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IndiGo führt 6Eskai WhatsApp-Chatbot ein, um Reiselösungen anzubieten

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IndiGo führt den WhatsApp-Chatbot 6Eskai ein, um Reiselösungen anzubieten | Bildnachweis: FRANCIS MASCARENHAS

IndiGo hat am Donnerstag seinen KI-basierten Buchungsassistenten 6Eskai auf WhatsApp vorgestellt, um Fluggästen Reiselösungen anzubieten. Mit diesem Chatbot können Kunden Tickets buchen, einchecken, Bordkarten erstellen, den Flugstatus prüfen und andere Fragen auf WhatsApp stellen.

Es werde Konversationsinteraktionen ermöglichen, auf Emotionen reagieren und den Antworten sogar Humor verleihen, sagte IndiGo.

6Eskai von IndiGo kann auch Aktionsrabatte und Buchungszusätze gewähren, bei der Sitzplatzauswahl helfen, Reiseplanung betreiben, häufig gestellte Fragen beantworten und Kunden mit einem Agenten verbinden.

Basierend auf der von Riafy entwickelten generativen KI-Assistenzplattform wird 6Eskai zunächst per Text- und Sprachnachrichten in Englisch, Hindi und Tamil antworten.

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Um diesen Dienst auf WhatsApp zu unterstützen, nutzt 6Eskai die Large Language Models von Google Cloud, die auf 1,7 Billionen Parametern trainiert wurden.

„Wir freuen uns, die Einführung unseres KI-gestützten Reisebuchungsassistenten 6Eskai auf WhatsApp bekannt zu geben. Er wurde entwickelt, um unseren geschätzten Kunden sofortige, personalisierte Unterstützung zu bieten und spiegelt IndiGos unermüdliches Engagement für Fortschritt und Kundenzufriedenheit wider“, sagte Neetan Chopra, Chief Digital & Information Officer bei IndiGo.

„Durch die Nutzung der führenden KI-Technologien von Google Cloud wird IndiGo neue Kundenerlebnisse bieten, die komplexe Herausforderungen bewältigen, Innovationen beschleunigen und den Benutzern letztendlich einen Mehrwert bieten“, sagte Bikram Singh Bedi, VP und Country MD, Google Cloud India.

Zur Kontaktaufnahme können Kunden eine WhatsApp-SMS an die Nummer +91 7065145858 senden.

Kaynak

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